利益相关方

我们的利益相关者,包括政府、员工、客户、供应商与承包商、社区及公众、非政府组织和有关机构等。他们的信任和支持是我们持续发展、稳健成长至关重要的条件。

我们严格遵守业务所在国的法律法规,遵守和执行国际公约、条约和国际惯例,恪守诚信经营、公平竞争的商业道德及国际社会普适的商业准则。在此基础上,我们同各利益相关者积极构建相互支持、互利友好的合作共赢关系,推动实现经济增长、环境保护和社会进步的协调发展。

利益相关者 对中国石化的期望 沟通机制 回应措施与成效
政府 o合规经营与风险防范
o相应国家宏观调控
o提供就业机会
o带动地方经济发展
o法规、政策发布
o专题回报和拜访
o依法诚信经营
o及时准确的信息披露
o创造就业机会
o不断提高社会贡献率
o支持国家政策
客户 o优质的产品
o高效的反应速度
o满足特殊需求
o准确快速的投诉处理
o良好的售后服务
o客户见面会和意见征询
o日常联络
o客户反馈机制
o电话热线服务
o在线服务
o持续的产品创新
o加强客户关系管理
o提高客户满意度
o提高客户投诉处理率
员工 o保障合法权益
o满意的薪酬激励
o良好的工作环境
o畅通的职业发展通道
o建议、投诉邮箱
o谈话
oOA办公系统
o增强员工参与管理度
o保障员工合法权益
o关注员工发展
o改善薪酬激励
o较高的员工满意度
o较低的员工流失率
工会 o员工的权利和收益
o民主管理
o企务公开
o职工代表大会
o基层工会组织
o集体谈判加强交流
o改进民主管理
股东、债权人 o稳定的信用等级
o信息披露真实、准确、
  及时和完整
o保护股东利益
o合理的收益回报
o定期报告
o公司报告
o推介活动
o股东对话和反馈
o严格的风险控制
o保持较高的盈利
o保证股东应占利润
o保持良好的信用等级
o实现公司公平的企业价值
供应商 o公平采购、诚信履约
o战略合作、实现双 赢
o合同协议谈判
o实施交流
o招标会议
o坚持"三公"原则,
  严格履约
o较高的供应商满意度
o采购成本持续下降
金融、保险公司 o降低融资成本
o减少风险
o及时付款
o合同协议谈判
o日常业务交流
o研究金融和保险政策
o调整公司的战略,减
  少融资风险
商业伙伴 o优势互补
o诚信互惠
o信息共享
o合同谈判
o日常会议
o高层会晤
o文件函电来往
o日常业务交流
o坚持诚信、互利、平
  等协商原则
o合作领域和方式创新
o建立有效的合作关系
社区 o关注社会发展
o共建和谐社区
o签订公益协议
o参与志愿者活动
o定期会议
o社区文明共建
o公益捐赠
o志愿者服务
o支持教育与农村发展
媒体 o及时的信息披露
o良好的媒体关系
o召开新闻发布会
o发布新闻通告
o编印媒体季报
o现场采访
o召开媒体见面会
o改善舆论环境
o提高媒体对公司的美誉度
o提高媒体对公司的认知度
o与媒体保持沟通与合作
非政府组织 o共同倡导可持续发展
o定期参加会议或活动
o日常联络
o提高非政府组织对公司的认知度
o与非政府组织保持沟通与合作